Online yemek sipariş platformları, son yıllarda hızlı büyümesiyle yeme-içme sektöründe devrim yarattı. Özellikle pandemi süreciyle birlikte, evlere servis hizmetleri yoğun bir şekilde talep görmeye başladı. Platformlarla ilgili müşteri mağduriyetleri zaman zaman haber olsa da platformlar müşteri hakları konusunda çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor.
Serdivan'da işletme sahibi olan ve online sipariş platformlarında da hizmet veren Enes Bayraktar, son zamanlarda bölgede yaşanan dolandırıcılık yöntemini anlattı. İddialara göre farklı isimler kullanarak pahalı siparişler veren şahıslar siparişleri teslim aldıktan sonra online sipariş uygulaması üzerinden sisteme "eksik ürün geldi" ve "yemekte yabancı madde (kıl) bulundu" gibi şikayetlerde bulunuyor.
Üzerinde kıl ve benzeri yabancı madde bulunan yemek fotoğraflarının sisteme yüklenmesi durumunda müşteriyi haklı bulan online sipariş platformları restoranla iletişime geçmeden müşteriyi haklı bularak para iadesinde bulunuyor ve bu durumda sipariş edilen ve kusurlu olduğu iddia edilen ürünler de müşteride kalıyor.
İşletme sahibi Enes Bayraktar'ın aktardığı bilgilere göre, bir süredir bu yöntemle yemekleri bedavaya getiren şahıslar, aynı bahaneyi farklı siparişlerde ve farklı restoranlarda tekrar tekrar kullanıyor.
Birden fazla kez aynı durumu yaşayan işletme sahibi Bayraktar, şüpheli bir sipariş sırasında durumu fark ettiğini ve siparişi kuryee teslim etmeden önce tedbir aldığını belirterek şu ifadeleri kullandı;
"Daha önce de aynı kişilerin farklı isimlerle sipariş verdiğini fark ettik. Aynı taktiği kullanacaklarını tahmin ederek sipariş hazırlığı sırasında video çekimi yaptık. Yine eksik ürün ve kıl olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdular. Aynı kişiler, sürekli farklı isimler üzerinden sipariş vererek bunu alışkanlık haline getirmiş durumda,"
Online yemek platformunun Serdivan bölgesinde hizmet veren kuryesi ile yaşanan durum hakkında konuşan işletme sahibi yine aynı bölgede hizmet veren bir çiğköfte satıcısının benzer durumları yaklaşık olarak 7 kez yaşadığını ve platformdan bu siparişlerin parasını alamadığı için platform üzerinden online hizmet vermeyi durdurduğunu öğrendi.
Mağdur işletme sahipleri, bu tür dolandırıcılık olaylarına karşı platformun daha etkili önlemler alması gerektiğini belirterek yetkililerden destek bekliyor.
medyabar
